近日，客户王女士来到工商银行平谷新平北路支行办理取款业务，因密码输错次数超限无法继续办理而面露难色。工作人员边安抚客户，边耐心向其说明本人出示身份证件即可办理密码重置。 有了解决办法，王女士也还是高兴不起来。“哎，这是我父亲的存折，老人家住在山区，现在卧病在床，根本来不了网点。这是他的大病保险费，我们着急等着用这笔钱看病，能不能通融通融？”值班经理了解这一特殊情况后，立即启动“特事特办”服务流程，安排工作人员进行上门核实。老人家所在山区距离该网点几十公里远，且有些路段不能通车需要徒步前往。该行员工来到老人身边时，老人很是吃惊和感动，拉着工作人员的手激动的说不出话来。工作人员核实客户本人意愿，并见证客户签署委托授权书委托其女儿代办业务后，和王女士一同回到网点办理密码重置，解决了燃眉之急。“你们可真是帮了我们大忙了，服务可太到位了”王女士对工行的服务态度和效率赞不绝口。
工商银行平谷支行始终秉承“客户为尊，服务如意”的核心服务理念，在合规操作的前提下，最大限度的满足客户合理化需求。为行动不便特殊客户开设绿色服务通道，提供上门服务，急事急办，不断延伸便民服务触角。2018年以来，该行累计特事特办，登门服务10余次，有温度的人性化服务赢得广大客户称赞。
